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Política de Entrega

         

O fluxo logístico da E-Labcommerce abrange desde o recebimento do pedido em sua loja até a entrega em mãos ao seu cliente, sempre acompanhado de perto por nossa equipe técnica para garantir que todos os pedidos mantenham a sua qualidade e integridade.

Alinhamos toda a nossa comunicação com as mais diversas transportadoras do Brasil, e para agilizar todo esse processo foram determinadas algumas condições conforme abaixo:

  • Todos os pedidos efetuados na loja da E-labcommerce são entregues de segunda-feira a sexta-feira, das 8h às 18h em qualquer região do Brasil.

  • Excepcionalmente algumas entregas podem ocorrer aos sábados, domingos e feriados.

  • O prazo de entrega de um pedido é contado a partir da confirmação do pagamento em dias úteis, ou seja, não inclui sábados, domingos e feriados.

  • A empresa responsável pela entrega dos pedidos não realiza a montagem ou instalados dos equipamentos. Caso tenha dúvidas, pedimos que entre em contato com nosso departamento técnico que estará lhe auxiliando em todos os processos.

  • Pedimos que o cliente certifique-se que o local da entrega do seu pedido é adequado para o correto transporte ou armazenamento.

  • A empresa responsável pela entrega, estará realizando até três tentativas de entrega no local informado. Após essas tentativas o pedido retorna para o centro de distribuição da transportadora. Sendo necessário a confirmação do endereço e horário de entrega para novas tentativas.

  • O recebimento do pedido deverá ser feito pelo comprador ou por uma pessoa autorizada e maior de 18 anos, portando seu documento de identificação para assinatura e conferência da nota de entrega.

  • Orientamos o cliente a sempre conferir o endereço de entrega, pois após o despacho do pedido, não é possível fazer alterações.

  • Em acordo com as transportadoras, não solicitamos adiantamento ou prioridade nas entregas. Todas seguem o fluxo padrão de rota.

  • Para entregas agendadas verifique com nosso atendimento ao cliente essa disponibilidade.

  • O prazo de entrega de um pedido é calculado com base na disponibilidade de estoque, região atendida, processo de emissão de nova e teste de qualidade do produto.

  • Em cada fase da entrega do pedido, nosso cliente é notificado com e-mails de alerta. Por isso, é importante manter seu e-mail atualizado em nosso cadastro.

IMPORTANTE: Por motivos de segurança, em nenhuma hipótese nossos operadores alteram o endereço de entrega ou os dados cadastrais dos clientes.

Caso tenha fornecido o endereço incompleto ou errado, entre em contato com o setor de atendimento ao cliente e informe os dados que faltaram. Fatores naturais e adversos: chuvas fortes, acidentes ou greves na região onde o produto deveria ser entregue impossibilitam a chegada do transportador.

Do direito a recusa da entrega


Os produtos são enviados ao cliente exatamente como nos foram entregues pelo fabricante. Se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, recuse o recebimento da mercadoria e escreva o motivo da recusa no verso do DANFE:

  • embalagem aberta ou avariada;
  • produto avariado;
  • produto em desacordo com o pedido;
  • falta de acessórios.

Se, ainda assim, você aceitar o produto, por favor, entre em contato com o setor de atendimento ao cliente em até 24 horas.

A E-Labcommerce trabalha preferencialmente com entregas dos seus pedidos via Correios, com as modalidades de PAC ou SEDEX. Porém em casos de produtos incompatíveis com os Correios, devido ao tamanho ou fragilidade do produto, estaremos optando por transportadoras conveniadas com nossa empresa.

Em caso de promoções que apresentarem como “Frete Grátis”, o modo de envio será determinado por nossa equipe de logística.

Para outras dúvidas em relação a entrega de pedidos, estaremos a disposição através do telefone (16) 3242.7128 ou pelo e-mail contato@e-labcommerce.com