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trocas e devolucoes

Prezado cliente, para garantir sua satisfação na compra de nossos produtos, trabalhamos com uma política de trocas e devoluções de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.

Antes de solicitar a sua garantia, pedimos que primeiramente entre em contato com o Departamento Técnico de nossa empresa através do telefone (16) 3242-7128, que atende de segunda-feira à sexta-feira das 08h às 18h, ou pelo e-mail contato@e-labcommerce.com e nos comunique do problema.

Para um melhor atendimento, tenha sempre em mãos a nota fiscal do produto, dados cadastrais da empresa ou do comprador, modelo do equipamento e o nome do fabricante. Com essas informações nossa equipe lhe dará todas as instruções para proceder com a troca ou envio para reparo na garantia.

Todos os clientes tem um prazo máximo de 07 (sete) dias úteis a contar da data do recebimento do produto, para solicitar a devolução ou troca de sua compra.

*** Atenção, recuse o recebimento do seu produto caso a embalagem esteja aberta ou com avarias, se o produto estiver em desacordo com o pedido ou faltando acessórios. E nos comunique imediatamente através de nossos contatos.

          

Procedimentos


- O produto deverá ser enviado a nossa empresa nas mesmas condições que lhe foi enviado, contendo a embalagem original, acessórios, manuais e qualquer outro material que acompanhou o produto.

- Nos comprometemos em efetuar a troca do produto no prazo máximo de até 30 (trinta) dias corridos, após o recebimento do mesmo em nossa empresa e análise do nosso departamento técnico.

- Em caso de devolução, o reembolso do valor efetuado será apenas do produto, não incluindo o frete. Para compras em cartão, o estorno ocorrerá de uma só vez na próxima fatura. Para compras em boleto ou débito, o reembolso será em depósito bancário com o prazo máximo de 5 (cinco) dias úteis, ou ordem de pagamento no Banco Itaú.

- O valor do frete de retorno do produto para a nossa empresa, será por conta do cliente.

- Temos o direito de recusar a devolução do produto e o seu reembolso, caso o produto apresente avarias causadas por parte do cliente, mesmo dentro do prazo.

- Caso haja qualquer dúvida nosso departamento técnico poderá entrar em contato com o cliente, como também se coloca à disposição para sanar quaisquer dúvidas.